Napotykane trudności podczas korzystania z księgarni Merlin.pl – wyniki audytu UX
Korzystanie z internetowych księgarni stało się popularnym i wygodnym sposobem na zakupienie książek. Jedną z takich platform jest Merlin.pl, która oferuje bogaty wybór tytułów w atrakcyjnych cenach. Jednakże, ostatnie badanie użytkowników na podstawie audytu UX wykazało kilka trudności, z którymi spotykają się klienci podczas korzystania z tej strony.
1. Różnorodność wyszukiwania – zbyt ogólne wyniki
Według wyników audytu, jednym ze znacznych problemów jest niedostateczna precyzja wyników wyszukiwania. Wielu użytkowników napotyka na sytuację, w której wpisując tytuł konkretnego dzieła, otrzymują zbyt wiele ogólnych wyników, które nie zawsze są związane z poszukiwaną książką. To prowadzi do frustracji użytkowników i wydłuża czas poszukiwań.
2. Nieintuicyjna nawigacja na stronie
Kolejnym problemem w przypadku korzystania z Merlin.pl jest nieintuicyjna nawigacja na stronie. Użytkownicy często mają trudności w odnalezieniu potrzebnych informacji, takich jak kategorie, filtry czy dane kontaktowe. To sprawia, że proces zakupowy staje się bardziej skomplikowany i mniej przyjemny dla klientów.
3. Błędy techniczne i opóźnienia
Podczas korzystania z Merlin.pl, niektórzy użytkownicy natknęli się na błędy techniczne, które uniemożliwiały im sprawną nawigację po stronie lub skutkowały brakiem możliwości finalizacji zamówienia. Opóźnienia w ładowaniu się stron również są częstym problemem, który wpływa negatywnie na doświadczenie użytkowników.
4. Brak szczegółowych opisów produktów
Ostatnią trudnością, na którą wskazali badani, jest brak szczegółowych opisów produktów na stronie Merlin.pl. Klienci często odczuwają niedosyt informacji o książce, takich jak rok wydania, liczba stron czy biografia autora. To może wpływać na decyzję zakupową, szczególnie w przypadku użytkowników, którzy chcą zgłębić więcej informacji o konkretnym tytule.
Podsumowanie
Wyniki audytu UX potwierdzają, że napotykane trudności podczas korzystania z księgarni Merlin.pl mogą znacząco wpływać na doświadczenie klientów. Niedostateczna precyzja wyników wyszukiwania, nieintuicyjna nawigacja, błędy techniczne i brak szczegółowych opisów produktów to główne problemy zgłaszane przez użytkowników. Aby poprawić użytkowalność strony, konieczne jest dokładne zbadanie tych obszarów i wprowadzenie odpowiednich usprawnień.
